Sin duda, el retail ha sido uno de los sectores que más ha acelerado su transformación digital como consecuencia de la pandemia debido a las restricciones que se han impuesto sobre la apertura de negocios y de movilidad de las personas. En este sentido, la industria ha acelerado en 2-3 años su apuesta por la omnicanalidad, según el informe ¿Es el e-commerce bueno para Europa?, elaborado por Oliver Wyman, que también destaca que la facturación a través del canal online representará el 30% de todas las ventas al por menor en 2030.

Aún es pronto para saber si lo que ahora se conoce como normalidad -el estado de cosas previo a la pandemia de covid-19- volverá o si 2020 supuso un cambio duradero en los hábitos cotidianos de buena parte del planeta. Lo que sí parece claro es que la necesidad de mantener la distancia social ha operado cambios perdurables en la forma en la que compramos. Si es que antes no lo era ya, el canal digital se ha vuelto imprescindible.